إلغاء الطلب من قِبَل العميل:
- يُمكن للعميل إلغاء طلبه قبل وصوله إلى شركة الشحن دون تحمل أي رسوم شحن. في حالة بدء عملية التوصيل، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
- نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يُسمح بإلغاء الطلب بعد تسليمه لمندوب التوصيل.
- في حالة وجود خطأ من المتجر، يُرجى إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة عبر الواتساب +966530040811 لاستبدال المنتج المعيب.
- يتم استرداد المبالغ المدفوعة عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة (بطاقة ائتمان أو حساب بنكي).
- يُعتبر إتمام عملية الدفع موافقةً على شروط وأحكام المتجر.
إلغاء الطلب من قِبَل المتجر:
- يحق لـ"مكتل" إلغاء الطلب في حال وجود خطأ في عنوان التوصيل أو معلومات الاتصال، أو عدم القدرة على التواصل مع العميل. سيتم خصم تكلفة الشحن في هذه الحالة.
- في حالة عدم توفر المنتج، سيتم إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً.
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- لا يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات بعد تسليمها لمندوب التوصيل.
- في حالة وجود خطأ من المتجر، سيتم استبدال المنتج المعيب بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، والتغليف سليم. يحق للمتجر فحص المنتج قبل الاستبدال.
الحالات التي تُستثنى من الاستبدال والاسترجاع:
- استخدام المنتج، تلفه، أو عدم وجوده في حالته الأصلية.
- تلف أو اتساخ تغليف المنتج.
للتواصل: يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر الواتساب: +966530040811
